Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Überblick
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung dennoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine Rückgabe oder Erstattung gemäß dieser Richtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften beantragen.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
2. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.
Darüber hinaus bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
- Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- der Artikel innerhalb der geltenden Frist zurückgesendet wird;
- sich der Artikel im Originalzustand befindet und unbenutzt ist oder nur so geprüft wurde, wie dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
- sämtliches Originalzubehör, Bedienungsanleitungen, Verpackungen sowie gegebenenfalls mitgelieferte Gratisartikel enthalten sind;
- der Artikel sicher verpackt zurückgesendet wird.
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden oder zu einer Wertminderung führen, wenn der Artikel über die normale Prüfung hinaus benutzt, beschädigt, verändert oder unsachgemäß behandelt wurde.
3. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Variante oder einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Dieses Verfahren ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und eine zuverlässige Verwaltung unserer Lagerbestände.
4. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gemäß dieser Richtlinie nutzen.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb kurzer Zeit nach Erhalt der Lieferung.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos oder andere Nachweise des Schadens bzw. Fehlers.
Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation anbieten:
- eine vollständige Rückerstattung;
- eine teilweise Rückerstattung;
- oder eine andere angemessene Lösung.
Bei nachweislich fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Ihre Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder Nachweise, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den Grund Ihrer Anfrage;
- den Bestellstatus;
- die geltenden Rückgabe- und gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
7. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Der Käufer ist dafür verantwortlich, den Artikel sicher zu verpacken, damit während der Rücksendung keine zusätzlichen Schäden entstehen.
8. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückzahlung kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
contact@rootedandshore.com
Telefon:
+1 (256) 267-4189
Adresse:
259 Monroe St
Sylacauga, AL 35150
Vereinigte Staaten
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr