Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen sowie im Rahmen der geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Ansprüche der Verbraucher und schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem und europäischem Recht nicht ein.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor der Beantragung einer Rücksendung durchzulesen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbraucher haben das gesetzlich vorgesehene Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Zusätzlich gewähren wir freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Zustellung der Bestellung, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt werden.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, wenn:
- der Artikel innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist an uns zurückgesendet wird;
- sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet und lediglich in dem Umfang geprüft wurde, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
- sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Originalverpackungen sowie gegebenenfalls kostenlose Beigaben vollständig enthalten sind;
- die Rücksendung transportsicher verpackt erfolgt.
Wurde ein Artikel über die übliche Prüfung hinaus benutzt, verändert, beschädigt oder unsachgemäß behandelt, kann die Rückgabe abgelehnt oder eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden.
3. Umtausch von Artikeln
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie stattdessen eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.
Dieses Verfahren ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und unterstützt eine korrekte Lagerverwaltung.
4. Stornierung einer Bestellung
Vor dem Versand
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung erfolgt die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach dem Versand
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Bestellung können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gemäß dieser Richtlinie nutzen.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Lieferung beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware zu informieren.
Für die Bearbeitung benötigen wir möglichst folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems;
- Fotos oder sonstige geeignete Nachweise.
Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – abhängig vom jeweiligen Einzelfall – eine geeignete Lösung an. Diese kann beispielsweise bestehen aus:
- einer vollständigen Rückerstattung;
- einer anteiligen Erstattung;
- oder einer anderen angemessenen Lösung.
Liegt nachweislich ein Produktmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir selbstverständlich die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
6. Rückgabe oder Rückerstattung beantragen
Bitte setzen Sie sich zunächst per E-Mail mit unserem Kundenservice in Verbindung, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Ihre Anfrage sollte möglichst folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem:
- den Anlass der Rückgabe;
- den aktuellen Bestellstatus;
- die Anwendbarkeit dieser Richtlinie sowie der gesetzlichen Vorschriften.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Freigabe zurück, da dies die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verzögern kann.
7. Rücksendekosten
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen – beispielsweise weil der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben – können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.
Handelt es sich dagegen um einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte achten Sie darauf, die Ware sorgfältig zu verpacken, damit während des Rücktransports keine weiteren Schäden entstehen.
8. Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Ware zunächst überprüft.
Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Zahlungsdienstleisters kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder dieser Richtlinie können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail:
contact@rootedandshore.com
Telefon:
+1 (256) 267-4189
Anschrift:
259 Monroe St
Sylacauga, AL 35150
Vereinigte Staaten
Kundenservice:
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09:00–18:00 Uhr