Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Wir möchten Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Bestellprozess bieten. Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Bestellungen vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung Ihrer Stornierungsanfrage wird der vollständige bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Für genehmigte Stornierungen vor dem Versand fallen keine Stornierungsgebühren an.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Da sich die Sendung bereits in der logistischen Bearbeitung befindet, kann der Versand häufig nicht mehr gestoppt oder geändert werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie prüfen, ob eine Rückgabe möglich ist.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir empfehlen, Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen. Alternativ können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen, sofern erforderlich;
- Grund der Stornierung (optional).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
4. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wenn die Stornierung möglich ist, leiten wir die weiteren Schritte zur Rückerstattung ein.
5. Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Wir leiten die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab und kann je nach Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.
Website: Rootedandshore
Domain: rootedandshore.com
E-Mail (bevorzugte Kontaktmöglichkeit): contact@rootedandshore.com
Telefon: +1 (256) 267-4189
Anschrift:
259 Monroe St
Sylacauga, AL 35150
Vereinigte Staaten
Liefergebiet: Deutschland
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